С 1 октября 2026 года покупателям стало доступно дополнительное средство защиты при обнаружении недостатков товара, приобретённого через маркетплейс.
Новые правила касаются не только покупок в интернете: изменения затрагивают и отдельные требования потребителей к исполнителям работ и услуг. Однако это не означает, что любую покупку теперь можно вернуть без объяснения причин.
Какие требования можно предъявить
Если товар оказался с дефектом, о котором продавец заранее не сообщил, покупатель в зависимости от ситуации может потребовать заменить его, снизить цену, вернуть деньги или компенсировать убытки. Перечень требований и условия их предъявления предусмотрены законодательством о защите прав потребителей.
Как разъясняет «КонсультантПлюс» в обзоре изменений на IV квартал 2026 года, с октября появилась возможность заявлять отдельные требования через цифровую торговую площадку. В некоторых случаях товар для замены или устранения недостатков можно будет передать через пункт выдачи заказов. Но такая возможность должна быть предусмотрена договором между оператором площадки и продавцом.
Что делать, если покупка оказалась некачественной
Первым делом стоит сохранить электронный чек, карточку товара, переписку с продавцом и фотографии дефекта. Затем нужно направить требование продавцу и зафиксировать дату обращения. Если товар возвращается через пункт выдачи, желательно получить подтверждение передачи.
Важно различать две ситуации: товар с недостатком и товар надлежащего качества, который просто не подошёл. Для них действуют разные правила. Новые нормы о предъявлении требований через платформы не отменяют установленные законом ограничения и сроки.
Почему это важно для покупателей
Маркетплейс — не всегда непосредственный продавец товара. Поэтому при споре нужно проверять, кто указан продавцом в заказе, а также условия возврата на площадке. Если обращение отклоняют, можно направить письменную претензию, а при необходимости обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Главное изменение заключается в дополнительном способе предъявить требования, а не в отмене всех правил возврата. Перед отправкой дорогой покупки обратно лучше изучить порядок, доступный именно для конкретного заказа.
