С 1 октября 2026 года в России вступили в силу новые правила регулирования цифровых платформ. Они касаются популярных маркетплейсов и других сервисов, которые выступают посредниками между продавцами и покупателями.
Изменения должны сделать работу онлайн-площадок прозрачнее и упростить защиту прав потребителей. Однако это не означает, что любые проблемы с заказами исчезнут автоматически.
Площадки должны проверять продавцов и товары
Новые требования предусматривают проверку сведений о продавцах и размещаемых товарах. Для этого платформы смогут использовать данные государственных реестров и другие предусмотренные законом источники.
Покупателям важно помнить: наличие товара на маркетплейсе само по себе не гарантирует его качество. Перед заказом по-прежнему стоит читать описание, проверять характеристики, изучать отзывы и сохранять документы о покупке.
Информация о продавце должна быть понятнее
Платформа должна информировать покупателя о том, в каком качестве она участвует в сделке. Это важно, поскольку продавцом товара может быть не сам маркетплейс, а сторонняя компания или индивидуальный предприниматель.
От этого зависит, к кому обращаться с претензией по поводу брака, комплектации или других недостатков товара. На площадке должны быть предусмотрены механизмы подачи обращений и оформления возврата.
Что делать, если товар оказался некачественным
Сначала проверьте условия возврата и сведения о продавце в карточке заказа. Затем направьте обращение через интерфейс площадки и сохраните переписку, фотографии товара и подтверждение покупки.
Если решить вопрос не удаётся, можно обратиться в Роспотребнадзор или использовать другие предусмотренные законом способы защиты прав потребителя.
Новые правила также предусматривают более прозрачные условия взаимодействия платформ с продавцами. При этом покупателям всё равно следует внимательно проверять товар при получении и не сообщать посторонним коды из СМС, пароли и данные банковской карты.
Изменения действуют с октября, но они не отменяют привычные меры предосторожности при покупках в интернете.
