Уже с первого мая в российских торговых сетях начнут действовать обновлённые стандарты обслуживания и выкладки продукции.
Инициатива, поддержанная контролирующими органами и представителями ритейла, призвана сделать поход за продуктами более понятным, а ценовую политику — максимально честной. Нововведения коснутся всех, кто привык покупать еду и товары в больших магазинах.
Ценник раскроет всю правду
Самое заметное для глаза изменение — переформатирование ценников на полках. Теперь магазины будут обязаны указывать не просто итоговую сумму за конкретную банку или пакет, но и перерасчёт стоимости на стандартную единицу: литр или килограмм. Такая практика уже существовала, но носила скорее рекомендательный характер. Теперь это жёсткое требование.
Что это даёт покупателю? Возможность быстро понять реальную выгоду. Часто маркетологи прячут за ярким жёлтым стикером акции невыгодное предложение, когда «семейная» пачка оказывается дороже обычной в пересчёте на граммы. С мая этот трюк будет виден невооружённым глазом прямо на витрине.
Кроме того, все акционные условия и скидки будут дублироваться в электронных чеках и официальных мобильных сервисах сетей, что исключит двусмысленность на кассе.
Продукты с истекающим сроком — на видное место
Второй блок нововведений касается товаров, чей жизненный цикл подходит к концу. Теперь супермаркеты обяжут специально обозначать такую продукцию — либо выделенными стеллажами, либо особыми отметками на ценниках. Более того, для ускорения реализации предполагается внедрение системы плавного дисконта: чем ближе финальная дата употребления, тем ниже цена.
Это выгодно всем сторонам: потребитель получает качественный, но более доступный товар, а магазин сокращает объёмы списанной просрочки, уменьшая экологический след.
Правила лояльности под стеклом
Раньше детали начисления бонусных баллов или списания купонов часто были скрыты в дебрях мобильных приложений или невнятных листовках. С мая торговые залы обязаны размещать наглядную информацию о программах лояльности непосредственно в кассовой зоне и на стендах у входа. Клиент должен до совершения покупки знать: распространяется ли его карта на сигареты, действует ли акция на алкоголь и когда сгорают накопленные рубли.
Быстрая реакция на недовольство
Торговые сети также пересматривают регламенты работы с жалобами. Упор сделан на цифровые каналы и оперативность. Ожидается, что время ответа на претензию о качестве товара или обсчёте значительно сократится, а сама процедура возврата станет менее бюрократизированной.
