Туристы массово отменяют поездки в Крым и требуют деньги обратно, но гостиницы и туроператоры уже потратили часть средств на подготовку к сезону — и теперь не могут быстро расплатиться с клиентами.
Почему возник «кассовый разрыв»
Спрос на отдых в Крыму резко упал. Туристы аннулируют бронирования и просят вернуть деньги. Проблема в том, что отели и туроператоры уже вложились в летний сезон: оплатили персонал, закупили продукты, провели ремонты. Им неоткуда взять средства для мгновенного возврата.
Крупные компании пока справляются за счёт собственных резервов. Генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин рассказал, что его компания возвращает деньги в течение трёх дней либо предлагает перенести тур на другие даты или направления.
А вот небольшие отели и агентства оказались в зоне риска — у них нет подушки безопасности. Если они вложили крупные суммы в конкретные объекты, возврат денег может затянуться надолго.
Как было в пандемию
Подобное уже случалось во время ковидного кризиса. Тогда государство вводило специальные меры поддержки, позволявшие бизнесу отсрочить выплаты. Сейчас вопрос о такой помощи остаётся открытым. Многое будет зависеть от того, как поведёт себя спрос в ближайшие недели.
Сколько ждать возврата
Если путевка куплена через туроператора или агентство, деньги обычно возвращают в течение 10 рабочих дней после подтверждения аннуляции. При самостоятельном бронировании отеля сроки зависят от правил тарифа — от нескольких дней до месяца.
Некоторые компании уже потеряли до 30% бронирований. Сейчас их сотрудники в основном занимаются переносами и возвратами. Пока никаких новых решений об изменении сроков не принято.
Что делать, если деньги не возвращают
Если отель или туроператор затягивает с возвратом или отказывается — у туриста есть право обратиться в суд. Можно требовать не только сумму поездки, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Что будет дальше
Участники рынка надеются, что ситуация стабилизируется. Если поток бронирований начнёт восстанавливаться, гостиницы смогут выполнить обязательства. Если нет — туристической отрасли Крыма может потребоваться дополнительная поддержка. А пока туристы ждут своих денег, а отели ищут выход из непростой финансовой ситуации, сообщает источник.
