Новые правила Wildberries и Ozon: как платные примерки ударят по кошельку любителей «заказать и вернуть»
Раньше можно было заказать десять футболок разных размеров, оставить одну, а остальные вернуть бесплатно.
Теперь за «примерку на дому» придётся платить — и не только деньгами, но и рейтингом. Wildberries и Ozon ввели новые жёсткие правила оплаты и доставки, которые меняют привычную модель покупок.
Крупнейшие российские онлайн-ритейлеры — Wildberries и Ozon — объявили о внедрении новых правил работы, направленных на оптимизацию логистики и борьбу с недобросовестными покупателями. Изменения затронули постоплату, доставку и возврат товаров. Маркетплейсы устали от убытков, которые приносят массовые заказы «на примерку» и бесконечные возвраты. Теперь за безответственное поведение покупателей будут наказывать рублём. Разбираем главные нововведения.
Постоплата: только для тех, кто выкупает больше половины
Самое значительное изменение коснулось постоплаты — возможности оплатить заказ только после получения и осмотра. Раньше эта опция была доступна почти всем пользователям, и многие злоупотребляли: заказывали вещи в нескольких размерах и цветах, надевали, фотографировали, выбирали одно, а остальное возвращали. Продавцы несли убытки на доставке и упаковке. Теперь постоплата привязана к коэффициенту выкупа. Если процент выкупа заказов у клиента опускается ниже 50% (то есть из десяти заказов он оставляет меньше пяти), опция постоплаты отключается. Придётся платить сразу при оформлении. Рейтинг рассчитывается автоматически на основе истории покупок за последние 12 месяцев. Восстановить постоплату можно, повысив процент выкупа до 70–80% и подождав 1–2 месяца.
Предоплата для крупной техники и дорогих товаров
Для категорий товаров с высоким риском невыкупа теперь вводится обязательная полная предоплата. Это касается крупногабаритной техники (холодильники, стиральные машины, телевизоры с диагональю от 50 дюймов), электроники (смартфоны, ноутбуки, планшеты, дорогие наушники), ювелирных изделий, брендовой одежды и обуви стоимостью выше определённого порога (на Ozon — от 15 000 рублей, на Wildberries — от 20 000 рублей). Раньше такие товары тоже можно было заказать с постоплатой, и покупатели нередко отказывались от них в последний момент, когда товар уже вёз курьер через полстраны. Логистические расходы при этом ложились на маркетплейс. Теперь оплата — только онлайн картой или через СБП на сайте при оформлении заказа.
Бесплатная доставка: не для всех и не для любых сумм
Бесплатная доставка больше не является автоматической опцией. Введены пороговые требования к минимальной сумме заказа. Раньше бесплатная доставка была доступна при заказе от 500–1000 рублей в зависимости от региона. Теперь порог повышен до 1500–2500 рублей. Конкретная сумма зависит от трёх факторов: региона (в Москве и Санкт-Петербурге порог ниже — 1500 рублей, в отдалённых регионах может достигать 2500 рублей), загруженности пунктов выдачи (в часы пик порог может временно повышаться), типа доставки (в пункт выдачи дешевле, курьером на дом — дороже или с доплатой). В некоторых случаях доставка курьером стала платной даже при сумме выше порога — добавляется комиссия за «последнюю милю». Это сделано для снижения нагрузки на логистическую сеть и уменьшения убытков от заказов, которые набирают на минимальную сумму, а потом возвращают половину.
Возврат качественного товара: теперь платный (50–200 рублей)
Самое болезненное изменение для любителей заказывать «на примерку» — введение комиссии за возврат товаров, не имеющих дефектов. Если товар не подошёл по размеру, цвету, фасону, или просто не понравился, при возврате с покупателя удержат от 50 до 200 рублей за каждую единицу. Размер комиссии зависит от категории товара (одежда и обувь — 50–100 рублей, электроника — 100–200 рублей, крупногабарит — до 200 рублей), от веса и габаритов (чем тяжелее и объёмнее товар, тем выше комиссия), от дальности транспортировки. Возврат бракованного товара (дефект, неисправность, несоответствие описанию) остаётся бесплатным, но теперь требуется фото- или видеоподтверждение в личном кабинете. Иначе возврат могут признать немотивированным. Эта мера призвана сократить количество необоснованных возвратов, когда покупатель возвращает вещь просто потому, что «раздумал покупать», а продавец теряет деньги на логистике и упаковке.
Почему маркетплейсы пошли на это: борьба с убытками
Основная мотивация Wildberries и Ozon — сокращение логистических затрат. Продажа недорогих товаров с частыми возвратами (батарейки, носки, зарядные устройства, дешёвая бижутерия) приносила площадкам убытки. Расходы на транспортировку, сортировку, хранение и повторную упаковку возвращённого товара часто превышали прибыль от его продажи. По данным самих маркетплейсов, в 2025 году затраты на обработку возвратов выросли на 40% по сравнению с 2024 годом. Особенно тяжело было с категориями «одежда» и «обувь», где доля возвратов достигала 30–40%. Продавцы тоже были недовольны: они теряли деньги за логистику и платили комиссию за хранение возвращённых товаров. Новые правила — попытка переложить часть этих издержек на покупателей, которые создают проблемы.
Что изменилось для продавцов
Новые правила выгодны продавцам. Во-первых, уменьшится доля возвратов, особенно необоснованных — значит, меньше логистических расходов. Во-вторых, предоплата за крупную технику и дорогую электронику снижает риск невыкупа. В-третьих, комиссия за возврат качественного товара компенсирует затраты на упаковку и обработку. Однако есть и негативные последствия. Некоторые покупатели перестанут заказывать товары, которые раньше брали «на пробу» — это может снизить конверсию. Кроме того, клиенты с низким рейтингом выкупа могут уйти на другие площадки с более мягкими условиями. Но маркетплейсы считают, что потеря нескольких процентов «проблемных» покупателей окупится снижением издержек на возвраты.
Краткий итог: что нужно запомнить покупателям
Wildberries и Ozon с мая 2026 года работают по новым правилам. Постоплата доступна только при проценте выкупа заказов выше 50% (иначе отключается). Крупная техника и дорогие товары теперь требуют 100% предоплаты на сайте. Бесплатная доставка — при заказе от 1500–2500 рублей в зависимости от региона. Возврат качественного товара (без дефектов) стал платным — 50–200 рублей за единицу. Возврат брака — бесплатный, но с фото- или видеоподтверждением. Для добросовестных покупателей, которые редко возвращают товары и выкупают почти всё, что заказывают, почти ничего не меняется. А вот «примерочным» — тем, кто заказывает по 10 размеров, чтобы оставить один, — придётся либо платить комиссию, либо пересматривать привычки.
Источник: Дзен канал