Роспотребнадзор ужесточает контроль за маркетплейсами из-за наплыва жалоб

Россияне стали чаще жаловаться на недобросовестную работу онлайн-площадок. 

Об этом заявили в Роспотребнадзоре по итогам заседания коллегии, где обсуждались новые правила регулирования цифровой торговли, сообщает Парламентская газета.

В ведомстве подсчитали, что взрывной рост электронной коммерции привел и к увеличению числа нарушений. Среди самых частых претензий покупателей — продажа подделок, товары, не соответствующие описанию, вводящие в заблуждение характеристики, а также скрытые пункты в оферте и автоматическое подключение платных услуг без ведома клиента.

Ситуация должна измениться с принятием нового закона о платформенной экономике. Документ перераспределяет ответственность и обязывает маркетплейсы активнее защищать права потребителей.

Уже с 1 октября 2026 года цифровые платформы ждут серьезные перемены. Теперь они обязаны:

• Дать покупателям возможность напрямую предъявлять претензии продавцам через интерфейс площадки.
• Гарантировать возврат средств за товары, оплаченные через платформу.
• Обеспечить прием бракованного товара обратно, если он доставлялся силами маркетплейса.
• Организовать обмен или отправку товара на гарантийный ремонт через пункты выдачи заказов (если такая опция прописана в договоре с продавцом).

Кроме того, карточки товаров теперь будут содержать данные о сертификатах и разрешительной документации. Под запрет попадет продажа не прошедших регистрацию БАДов, лекарств, агрохимикатов и товаров, изъятых из оборота.

Для контроля за исполнением новых норм при Роспотребнадзоре создадут специальную рабочую группу. В нее войдут представители ЦБ, федеральных ведомств, крупнейших маркетплейсов и объединений потребителей. Главная задача — повысить безопасность и качество товаров на онлайн-витринах.