Крупнейший российский маркетплейс Wildberries вновь изменил условия работы, введя платную доставку товаров до пунктов выдачи.
Это решение вызвало волну возмущения как среди продавцов, так и среди покупателей площадки.
Главное изменение — появление дополнительной платы за доставку, которая не зависит от процента выкупа товаров. Теперь при добавлении товара в корзину его цена может неожиданно увеличиваться, хотя на странице товара указана совсем другая стоимость. Особое недовольство вызывает тот факт, что в чеке доставка не выделяется отдельной строкой — дополнительные суммы просто включаются в итоговую цену позиции.
«Покупатели видят завышение цены без всяких объяснений, — делится один из продавцов. — Они думают, что это мы поднимаем цены, а на самом деле это скрытые сборы маркетплейса».
Ситуацию усугубляет то, что сумма доплаты не является фиксированной. Она может значительно различаться даже для товаров одной категории, отправляемых с одного склада. При этом в случае отказа от выкупа заказа списания средств могут происходить с задержкой, что создает дополнительную путаницу в учете.
Официальные представители Wildberries утверждают, что платная доставка касается только покупателей с низким процентом выкупа. Однако практические проверки показывают, что дополнительные сборы применяются и к аккаунтам с историей надежных покупок.
В компании объясняют нововведения необходимостью компенсировать растущие логистические издержки. Но многие участники рынка сомневаются в прозрачности такой политики и опасаются, что скрытые платежи отпугнут покупателей.
Эксперты советуют продавцам внимательно отслеживать изменения в ценообразовании и заранее предупреждать клиентов о возможных дополнительных расходах. Покупателям же рекомендуется всегда проверять итоговую стоимость заказа перед оплатой, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Это уже не первое изменение правил работы на Wildberries, вызывающее массовое недовольство продавцов. Ранее введение платных возвратов и изменение системы бонусов также сопровождались бурной реакцией бизнес-сообщества, пишет источник .
