Постоянно звонят с номера 900 — кто это и что делать

Звонит «900». Сердце замирает: проблемы с картой? Подозрительная операция? Или просто спам? 

Источник фото: Неизвестно

Каждый, у кого есть счет в Сбербанке, сталкивается с этой дилеммой. Мы разобрали все типы звонков с легендарного номера и подготовили четкую инструкцию: как реагировать в каждой ситуации, чтобы не пропустить важное и не попасться на уловки мошенников.

1. Автоматический звонок (бот): когда можно смело класть трубку

Как распознать:
Подняв трубку, вы слышите ровный, механический голос, который без паузы начинает вещать: «Здравствуйте! У нас для вас специальное предложение по кредитной карте...» или «Акция! Откройте вклад под повышенный процент...».

Что это:
Это банковский спам. Робот-обзвонщик Сбербанка рассылает рекламные предложения массово. Никаких проблем с вашим счетом нет. Его задача — проинформировать или продать услугу.

Ваши действия:
Можно вежливо положить трубку сразу, как поймете, что это запись. Игнорирование таких звонков никак не повлияет на ваш счет или кредитную историю.

2. Звонок настоящего сотрудника: как звучит легитимный запрос

Как распознать (ключевые признаки):

• Живой, а не роботизированный голос. Сотрудник представится (обычно имя и отдел).
• Цель — подтверждение, а не запрос данных. Звонят, если система банка зафиксировала подозрительную или нестандартную операцию (например, крупный перевод в новый банк или платеж за границу).
• Вопросы, на которые можно ответить «Да» или «Нет».
  • «Вы сейчас совершаете перевод на 50 000 рублей в Тинькофф?»
  • «Это вы пытаетесь зарегистрироваться в СберБизнес с вашего номера?»
• Сотрудник НИКОГДА не попросит:
  • Назвать полный номер карты, CVV-код, срок действия.
  • Продиктовать пароль или код из SMS.
  • Скачать какое-либо приложение по ссылке.
  • Перевести деньги на «безопасный» или «временный» счет.

Ваши действия:
Если сомневаетесь, вежливо прервите разговор. Скажите: «Для безопасности я перезвоню вам самостоятельно». Настоящий сотрудник никогда не будет возражать и не станет вас торопить.

3. Звонок мошенника (самая опасная категория)

Как распознать (тревожные сигналы):
Мошенники часто используют технологию spoofing (подмены номера), и на экране вашего телефона тоже может светиться «900». Их сценарий всегда построен на страхе и спешке.

• Сценарий 1: «Вашей картой пытаются воспользоваться!»
  • Сообщают о «попытке взлома» или «несанкционированном списании» и предлагают «срочно заблокировать» карту, для чего просят озвучить код из пришедшей SMS.
• Сценарий 2: «Нужно обновить данные / установить защиту».
  • Под предлогом модернизации системы безопасности просят назвать данные карты или установить «специальное» приложение (которое является трояном и считывает всю информацию).
• Сценарий 3: «Вам положена компенсация / нужно подтвердить личность».
  • Для «перевода денег» или «получения выплаты» запрашивают реквизиты карты и коды подтверждения.

Их цель одна — завладеть вашими конфиденциальными данными для кражи денег.

Железное правило безопасности: как действовать при ЛЮБОМ звонке с 900

Запомните этот алгоритм навсегда. Он универсален и обезопасит вас в 100% случаев.

1. Не сообщайте никаких данных. Ни пароли, ни коды из SMS, ни цифры с карты. Настоящий банк их уже знает и не спрашивает.
2. Не поддавайтесь на спешку и панику. Мошенники давят: «Сейчас спишут все деньги!». Возьмите паузу. Настоящие проблемы решаются за несколько минут, а счет не опустеет за 60 секунд, пока вы перезваниваете.
3. Завершите разговор своим решением. Скажите: «Я перезвоню в банк для уточнения».
4. Перезвоните НАСТОЯЩЕМУ Сбербанку. Ключевой момент: Не нажимайте «перезвонить» или номер в истории вызовов! Мошенники могут его подменить. Наберите номер «900» вручную с клавиатуры телефона. Так вы гарантированно попадете в контакт-центр Сбербанка.
5. Уточните информацию. Спросите у оператора, был ли только что звонок от сотрудника банка и в чем была его причина.

Дополнительная защита: технические меры

• Установите определитель номера (например, от Яндекс или «Кто звонит?»). Он может помечать номера как «Сбербанк» или «Возможный спам».
• Включите встроенный антиспам у вашего мобильного оператора (часто услуга бесплатна).

Итог: ваш спокойствие — ваша защита

Звонок с номера 900 перестает быть пугающим, когда у вас есть четкий план. Большинство звонков — просто реклама. Легитимный звонок сотрудника будет вежливым, без требований данных. Любой звонок, вызывающий панику и требующий ваших секретных кодов, — мошеннический.

Главный вывод: вы имеете полное право в любой момент сказать «Я вам перезвоню» и положить трубку. Ваша безопасность всегда важнее вежливости. Перезванивайте только по номеру, набранному вручную. Это простое правило спасло миллионы людей от потери денег.