В связи с участившимися случаями социальной инженерии, пресс-служба Сбербанка выпустила официальные разъяснения о том, как происходит легитимное общение с клиентами.
Эксперты подчеркивают: знание этих простых правил позволяет мгновенно отличить официальный звонок от мошеннической атаки и защитить свои средства.
Канал связи — ключевой фактор безопасности
Главное правило, которое постоянно повторяют в банке: служба поддержки и другие сотрудники осуществляют исходящие звонки исключительно с короткого номера 900. Это единый и неизменный идентификатор. Любые звонки с других номеров, даже если абонент представляется работником Сбербанка, должны вызывать немедленную настороженность.
Как строится официальная коммуникация: памятка для клиента
Сбербанк действует через строго регламентированные каналы. Прямые звонки — лишь одна из его опций, и они всегда обусловлены конкретным контекстом. Общение никогда не происходит через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber) или сторонние почтовые сервисы. Законные уведомления приходят через:
- SMS с официальных коротких номеров банка.
- Пуш-уведомления в мобильном приложении СберБанк Онлайн.
- Внутренний чат в том же приложении или на официальном сайте.
Причины для звонка от банка: только конкретные поводы
Сотрудник может позвонить вам не «просто так», а в четко определённых ситуациях:
- Чтобы уточнить детали по вашему текущему обращению в поддержку.
- Для сопровождения сложных операций, например, сделки с недвижимостью.
- Чтобы напомнить о приближающемся сроке платежа по кредиту (в рамках сервисного обслуживания).
- Критически важный пункт: для экстренной проверки безопасности средств при выявлении подозрительных операций на вашем счету.
Золотое правило безопасности: банк НИКОГДА не запрашивает
Специалисты Сбербанка акцентируют внимание: ни при каких обстоятельствах настоящий сотрудник не попросит вас назвать или продиктовать:
- Коды из SMS-сообщений.
- Полные реквизиты карты (номер, срок действия, CVV).
- Пароли и коды доступа к СберБанк Онлайн.
- ПИН-код от вашей пластиковой карты.
Если в ходе разговора звучит подобный запрос — это стопроцентный признак мошенничества.
Алгоритм действий при малейших сомнениях
Что делать, если вам позвонили с 900, но разговор вызывает тревогу? В Сбербанке дают универсальную и абсолютно надёжную рекомендацию: «Если есть сомнения — положите трубку и перезвоните сами по номеру 900».
Соединившись с оператором, вы можете уточнить, звонили ли вам действительно из банка и по какому вопросу. Этот простой шаг, на который уходит 30 секунд, полностью снимает любые риски и лишает злоумышленников шанса на успех. Ваша финансовая безопасность начинается с этого осознанного действия, пишет deita.ru.
