Российские власти готовят закон, который призван урегулировать деятельность интернет-магазинов.
На Петербургском экономическом форуме заместитель министра промышленности и торговли Роман Чекушов рассказал, что после вступления этого документа в силу услуга бесплатного возврата товаров останется доступной для покупателей. «Законопроект не предусматривает отмену возможности бесплатного возврата продавцу товаров, которые не соответствуют ожиданиям или не подошли покупателю по каким-либо причинам», — подчеркнул он.
Чекушов также отметил, что вопросы возвратов товаров в основном зависят от договорённостей между онлайн-площадками и клиентами, а не регулируются напрямую законодательством. По его словам, именно интернет-магазины самостоятельно выбирают, какие сервисы и удобства предлагать пользователям, чтобы сделать свои площадки более привлекательными.
Таким образом, даже после принятия закона решение о бесплатном возврате останется за маркетплейсами. Государство не планирует вводить жёсткие требования к этому сервису, предоставляя компаниям свободу в формировании условий возврата. Это позволит им гибко реагировать на запросы покупателей, поддерживать их лояльность и оставаться конкурентоспособными.
Если закон будет принят, то покупатели смогут рассчитывать на сохранение привычных условий возврата, а интернет-магазины — на возможность самостоятельно выстраивать политику обслуживания клиентов, пишет источник.
