Возврат билетов стал проще, а места для инвалидов — строже: что изменится в поездах с 1 сентября

С 1 сентября вступают в силу изменения в Правилах перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом. 

Приказ Минтранса уже зарегистрирован в Минюсте. Рассказываем, что изменится для пассажиров поездов дальнего и пригородного сообщения.

Уведомления на телефон и почту

При покупке билета на поезд дальнего следования пассажиры должны будут указывать номер телефона или адрес электронной почты. Перевозчик обязан уведомлять об отмене рейса, изменении маршрута или замене состава.

Возврат билетов — больше защиты

Раньше при возврате билета в кассе выдавали только чек. Теперь кассир обязан выдать документ с указанием суммы возврата, данных билета и даты операции. Это ваша защита — если деньги не пришли или сумма оказалась не той, у вас есть подтверждение.

Для пригородных поездов возврат теперь можно оформлять не только в кассах, но и через терминалы, сайт перевозчика или мобильные приложения.

Что обязаны публиковать на вокзалах

Перечень информации расширили. На вокзалах и официальных сайтах теперь обязаны публиковать:

• перечень категорий граждан с правом на внеочередное оформление билетов;
• правила перевозки ручной клади;
• правила провоза спортивного инвентаря и музыкальных инструментов.

Места для инвалидов — новый порядок

Самые важные изменения касаются специализированных мест для пассажиров, передвигающихся на креслах-колясках.

С 1 сентября перевозчики ограничат свободную продажу таких мест — чтобы в первую очередь их могли приобрести те, кому они действительно нужны. Пассажиры с инвалидностью, не использующие коляски, смогут оформить билеты на эти места не ранее чем за 10 суток до отправления.

Также меняются правила для сопровождающих. Раньше они могли купить билет на специализированное место отдельно, даже без оформления проезда самого инвалида. Теперь сопровождающий может приобрести такое место только одновременно с оформлением билета для пассажира с инвалидностью. Просто так занять специализированное место больше нельзя.

Что делать жителям Новороссийска и Краснодарского края

Новые правила коснутся всех, кто пользуется поездами. Для жителей Новороссийска, которые часто ездят в Краснодар, Сочи, Анапу и другие города края, это станет актуальным уже в начале осени.

• При покупке билетов теперь обязательно указывайте телефон или почту — без этого вас не смогут уведомить об изменениях.
• При возврате билетов требуйте документ с полной информацией о сумме возврата — это ваша гарантия.
• Для пассажиров с инвалидностью и их сопровождающих правила ужесточились, но это сделано для того, чтобы места для колясочников оставались доступными. Планируйте поездки заранее, особенно в пик сезона.

Если у вас есть право на льготный проезд, уточняйте информацию на вокзалах Новороссийска, в кассах или на сайтах перевозчиков. Специалисты помогут разобраться в новых правилах и избежать ошибок при оформлении билетов.