Знакомый многим ритуал — взять талон и занять очередь в МФЦ — постепенно становится анахронизмом.
Российские многофункциональные центры переживают тихую технологическую революцию, которая скоро коснется каждого. Ключевое изменение: вы сможете получить многие услуги без предъявления паспорта, используя только свое лицо или отпечаток пальца. Разбираемся, что ждет посетителей и как подготовиться к новому формату.
Новая реальность: терминал вместо очереди
В ближайшее время основным «окном приема» для простых операций станут терминалы самообслуживания. Работа с ними будет строиться по принципиально новой схеме:
- Идентификация по биометрии. Вы подходите к терминалу, и камера сканирует ваше лицо (или сканер считывает отпечаток пальца). Система сверяет данные с Единой биометрической системой (ЕБС), подтверждая вашу личность за секунды.
- Диалог с виртуальным помощником. После успешной идентификации на экране появится цифровой консультант. Он поможет выбрать нужную услугу (например, справку о несудимости или выписку из ЕГРН), проверит перечень необходимых документов в вашем цифровом досье и даст четкие инструкции.
- Мгновенный результат. В зависимости от услуги вы сможете:
- Получить документ в электронном виде, отсканировав QR-код на смартфон.
- Распечатать его прямо на терминале.
- Направиться к специалисту уже со сформированным цифровым пакетом документов, если требуется живое участие (например, для нотариальных действий).
Главное условие: сдать биометрию заранее
Чтобы система вас «узнала», необходимо предварительно создать цифровой профиль в ЕБС. Без этого доступ к терминалам самообслуживания будет невозможен.
Как это сделать (3 простых способа):
- Через банк-партнер (Сбер, ВТБ, Тинькофф, Альфа-Банк и др.). С паспортом и СНИЛС процедура в отделении займет не более 15 минут.
- Удаленно через приложение своего банка. Некоторые банки (например, Тинькофф) позволяют сдать биометрию через смартфон, следуя инструкциям в приложении.
- В МФЦ. Уточните в своем центре, предоставляют ли они эту услугу. В крупных МФЦ часто устанавливают специальные кабины для сдачи биометрии.
Плюсы и минусы новой системы: объективный взгляд
Что выигрывает гражданин:
- Скорость. Исчезает очередь за талоном и ожидание у окна для простых запросов. Многие справки можно получить за 3-5 минут.
- Доступность 24/7. Терминалы самообслуживания могут работать круглосуточно в специальных зонах, что удобно для работающих людей.
- Удобство. Все документы автоматически сохраняются в вашем личном кабинете на портале «Госуслуги» — их нельзя потерять.
Что требует внимания и готовности:
- Цифровой барьер. Для пожилых людей или тех, кто не доверяет технологиям, процесс может вызвать стресс. Решение: В МФЦ сохранят классические окна приема с живыми специалистами для всех, кто предпочитает традиционный формат. Также будут работать дежурные администраторы, готовые помочь с терминалом.
- Зависимость от интернета и техники. При сбое системы терминал может не работать. Решение: По-прежнему имейте при себе паспорт — это универсальный «ключ» на любой случай.
- Необходимость предварительной подготовки. Без записи в ЕБС новый сервис недоступен. Решение: Сдать биометрию стоит заранее, в спокойном режиме, а не в день острой необходимости получить срочную справку.
Стратегия для разных групп пользователей
- Для активных пользователей «Госуслуг»: Сдайте биометрию как можно скорее. Это откроет доступ не только к терминалам в МФЦ, но и к дистанционному открытию банковских счетов, удаленному получению финансовых и юридических услуг.
- Для тех, кто с осторожностью относится к новшествам: Не переживайте. Традиционный формат обслуживания с паспортом и живым диалогом с сотрудником МФЦ останется. Изменения носят дополнительный, а не принудительный характер.
- Для всех: Уточните на сайте или по телефону вашего МФЦ, какие именно услуги уже доступны через терминалы самообслуживания. Начинают обычно с самых востребованных: справок о несудимости, выписок из ЕГРН, различных архивных справок.
Итог: Больше возможностей, но сохраняется выбор
Модернизация МФЦ — это эволюция в сторону удобства и скорости, а не революция, полностью отменяющая человеческое общение. Главная цель — разгрузить сотрудников от рутинных операций, чтобы они могли уделять больше времени сложным, консультационным запросам.
Ваш план действий: Если вы готовы к цифровым сервисам — потратьте 15 минут в банке, чтобы снять барьер для пользования услугами будущего. Если нет — продолжайте пользоваться МФЦ привычным способом. Система становится гибче и учится обслуживать граждан с разными запросами и уровнем цифровой грамотности.
