Проблема финансового давления на пожилых клиентов в отделениях банков достигла угрожающих масштабов.
Люди старшего поколения, доверяя сотрудникам финансовых организаций, регулярно становятся жертвами продуманных схем и теряют свои сбережения. Низкий уровень финансовой грамотности делает их лёгкой мишенью для менеджеров, стремящихся выполнить план по продажам любой ценой.
Подмена вклада на рискованный продукт
Одна из самых опасных схем — это оформление под видом надёжного и выгодного вклада договора инвестиционного или накопительного страхования жизни (ИСЖ/НСЖ). Клиенту рассказывают о «специальной акции» с повышенным процентом, умалчивая о ключевых деталях. В результате пенсионер вместо депозита подписывает полис, который при досрочном расторжении грозит потерей до 30-50% от внесённой суммы, а обещанная доходность часто остаётся лишь на бумаге.
Тихие списания и скрытые подписки
Не менее распространена практика подключения дополнительных платных услуг без чёткого согласия клиента. Это может быть премиальный пакет СМС-информирования, «пробный период» мобильного банка, который автоматически превращается в платную подписку, или ненужная страховка на карту. Часто пенсионеров под надуманными предлогами уговаривают оформить платную «золотую» или «премиальную» карту с высоким годовым обслуживанием, пользуясь их непониманием условий.
Инструкция по самозащите: как не лишиться денег
Эксперты и правозащитники дают чёткие рекомендации, которым должен следовать каждый пожилой клиент в банке:
- Не спешите подписывать. Любой документ, особенно с грифом «договор» или «заявление», требует внимательного изучения. Спросите прямо: «Это вклад или страховка?».
- Задавайте вопросы. Уточняйте все комиссии, штрафы за досрочное расторжение, сроки действия и условия отмены услуги.
- Ведите письменный контроль. Требуйте, чтобы менеджер письменно зафиксировал ключевые условия и свои обещания.
- Используйте «период охлаждения». Помните о законном праве отказаться от договора страхования в течение 14 дней без объяснения причин и потерь (за исключением небольшой платы за фактический срок).
- Проверяйте выписки. Регулярно отслеживайте движения по счёту через банкомат или с помощью родственников.
Куда жаловаться, если обман раскрылся
Если вы обнаружили нежелательную услугу или списание, действуйте по шагам:
- Шаг 1: Напишите заявление об отказе от услуги в отделении банка (в двух экземплярах, один с отметкой о приёме оставьте себе).
- Шаг 2: При отсутствии реакции — подайте официальную жалобу через интернет-приёмную Центрального банка РФ. Это самый действенный способ.
- Шаг 3: Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, приложив копии договоров, заявлений и выписок.
Главное правило — здоровое недоверие. Банковский служащий — не благотворитель, а продавец. Его задача — продать продукт. Ваша задача — сохранить свои деньги, пишет новостной портал.
