Письменные обращения через официальные онлайн-сервисы являются наиболее действенным методом влияния на работу управляющих компаний.
Об этом заявил известный эксперт в сфере ЖКХ, общественный деятель Дмитрий Бондарь.
Специалист подчеркивает, что телефонные звонки и устные жалобы часто остаются без внимания, в то время как электронные заявки, поданные через ГИС ЖКХ или приложение «Госуслуги Дом», обязывают УК дать официальный ответ в течение 10 рабочих дней. По словам Бондаря, с момента регистрации такого обращения начинается отсчет времени на устранение нарушений, а цифровая переписка служит юридическим доказательством при возможных спорах. Этот подход позволяет решить до 80% проблем с коммунальным обслуживанием.
При отсутствии реакции со стороны УК следующим шагом должно стать обращение в Государственную жилищную инспекцию — орган, обладающий полномочиями проводить проверки, выдавать предписания и налагать штрафные санкции.
Эксперт также рекомендует составлять акт о некачественном оказании услуг, который дает право на перерасчет платежей. Документ оформляется с участием представителя управляющей компании, а при его неявке — с двумя соседями и председателем совета дома. Особое внимание следует уделять соблюдению процедуры, описанной в постановлении правительства № 354, чтобы избежать отказа в перерасчете даже в судебном порядке.
Бондарь предостерегает граждан от немедленного обращения к президенту по единичным вопросам: такие жалобы проходят многоуровневую систему перенаправления и в итоге возвращаются в те же инстанции. К высшим органам власти следует обращаться только в случае системного бездействия на всех уровнях.
