Заместитель председателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева разъяснила, в каком случае граждане, в том числе жители Краснодарского края, имеют право на перерасчёт платы за коммунальные услуги. Основанием служит некачественное предоставление услуг.
Что считается некачественной услугой в Краснодарском крае?
Критерии чётко прописаны в Постановлении Правительства РФ № 354. К ним относятся:
- Перебои в подаче услуг (водоснабжения, электроснабжения, отопления, газа).
- Несоответствие качества воды установленным нормативам (включая химический состав).
- Отклонение температуры горячей воды от нормы в 60°C.
Пошаговый алгоритм действий для получения перерасчёта:
- Фиксация факта. При обнаружении проблемы необходимо немедленно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании (УК) или напрямую в УК.
- Составление акта. На место должен выехать представитель УК, а в идеале — и ресурсоснабжающей организации. Совместно с жильцом они составляют акт о нарушении качества услуги, который все стороны подписывают.
- Важная деталь: Если представители УК не явились, акт могут подписать не менее двух соседей. Этот документ также будет иметь юридическую силу.
- Подписание акта об устранении. Момент подписания первого акта считается началом периода для перерасчёта. Он завершается, когда услуга восстановлена, и подписан второй акт — об устранении нарушений.
- Автоматический перерасчёт. Перерасчёт платы производится автоматически за весь период между этими двумя актами.
Эффект коллективных обращений
Разворотнева отметила, что если проблема (например, некачественная вода или перебои с электричеством) затрагивает весь дом и многие жильцы, в том числе в городах и посёлках Краснодарского края, фиксируют её актами, то совокупный перерасчёт для ресурсоснабжающей или управляющей компании становится финансово чувствительным. Это действенный механизм влияния на недобросовестных поставщиков услуг.
