С апреля 2025 года покупатели товаров на маркетплейсах, таких как Wildberries, Ozon и AliExpress, получат приятное нововведение.
Все они смогут отказаться от оплаты товара без дополнительных расходов, если решат не забрать или вернуть товар. Это решение было принято после того, как несколько сторон, включая контролирующие органы, выступили против взимания платы за возврат товаров.
Некоторые интернет-магазины ранее вводили плату за возврат, особенно если покупатель не забирал товар с пункта выдачи. Например, на Wildberries взыскивали по 100 рублей за каждый товар или заказ, если он не был забран. Однако теперь, в соответствии с новым решением, такие взыскания считаются незаконными. В случае брака товара магазин обязан полностью вернуть деньги, а в случае отказа от товара, даже если он качественный, плату за возврат взимать не должны.
Это решение вступает в силу в апреле, и покупатели смогут оформить полное возвращение средств за товар без дополнительных платежей. Если с клиента будут списаны деньги за возврат, он сможет обратиться в контролирующие органы для разрешения ситуации, пишет источник.
