Вы когда-нибудь задумывались, что будет, если ваш заказ на маркетплейсе внезапно отменят после оплаты? История одного московского меломана всколыхнула российский онлайн-рынок. Мужчина заказал дорогую акустическую систему за 85 тысяч рублей на популярной площадке, оплатил её вместе с доставкой, но вместо долгожданной посылки получил сухое уведомление: «Товара нет, возвращаем деньги». Казалось бы, что тут такого? Но покупатель решил бороться — и Верховный суд поддержал именно его.
Дело в том, что раньше маркетплейсы часто действовали по схеме «деньги взяли — товар «потеряли»». Теперь, благодаря этому решению, Wildberries, Ozon и AliExpress обязаны выполнять заказы, если покупка уже оплачена. Представьте: вы выбираете зимние шины, платите, а через час продавец объявляет, что их «внезапно раскупили». Раньше максимум, на что можно было рассчитывать, — возврат средств. Теперь же площадка обязана найти аналог или выполнить заказ, даже если придётся везти товар из другого региона.
Но не всё так просто. Как быть, если нужной модели действительно нет в наличии? Или если цена на сайте оказалась ошибкой? Судья в своём решении указал: исключения возможны, но доказывать форс-мажор должен уже сам продавец. Для покупателей это плюс — меньше риска столкнуться с недобросовестными магазинами, которые манипулируют наличием товара.
Кстати, история с акустической системой закончилась не только судом. Покупатель через полгода получил свой заказ, а площадке пришлось компенсировать ему моральный ущерб — 15 тысяч рублей. Кто знает, может, ваш отменённый заказ на те самые кроссовки или детскую коляску теперь обречён превратиться в аналогичный прецедент?
Остаётся вопрос: как маркетплейсы будут выполнять это правило? Одни начнут тщательнее проверять поставщиков, другие — введут «резервные» склады. Пока ясно одно: следующий раз, нажимая «оплатить», вы можете быть уверены — шансы получить заветную посылку стали немного выше. Или, по крайней мере, теперь есть за что побороться.
