Мобильного интернета нет, а деньги уходят - подробная инструкция как вернуть деньги
В последние месяцы многие россияне столкнулись с отключениями мобильного интернета, часто связанными с мерами безопасности.
При этом операторы продолжают списывать деньги за услуги, которыми абоненты фактически не могут пользоваться. Но закон стоит на вашей стороне.
Что говорит закон?
Согласно Правилам оказания телематических услуг (Постановление Правительства №2607 от 31.12.2021), если интернет не работает, платить за него не нужно (пункты 39, 49, 51). Оператор обязан пересчитать сумму или вернуть деньги по вашему требованию — это касается всех тарифов, включая предоплаченные.
Как вернуть деньги? Пошаговая инструкция
- Обратитесь к оператору
Позвоните на горячую линию или напишите в поддержку через приложение.
Укажите регион, даты и точное время отсутствия интернета.
Требуйте, чтобы с вами общался живой сотрудник, а не чат-бот. - Запросите официальную проверку
Операторы фиксируют все массовые сбои.
Настаивайте на письменном подтверждении перебоев. - Требуйте перерасчет или возврат средств
Ссылайтесь на соответствующие пункты Правил оказания услуг.
Откажитесь от бонусного трафика — вы вправе требовать полноценный возврат денег. - Если оператор отказывается
Подайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт ведомства.
Направьте письменную претензию оператору (готовые шаблоны есть в интернете).
В крайнем случае обращайтесь в суд.
Советы для успешного возврата
- Фиксируйте доказательства — скриншоты ошибок подключения, фото отсутствия сигнала с датой и временем, сохраняйте переписку с оператором.
- Объединяйтесь — коллективные жалобы и обращения в СМИ ускоряют решение вопроса.
Юрист Ирина Сивакова отмечает: «Если услуга не оказана, оператор не имеет права брать за неё плату. Абоненты могут требовать возврата средств, и суды обычно поддерживают такие иски».
Не позволяйте списывать деньги за неработающий интернет. Если столкнулись с проблемой — действуйте уверенно, защищайте свои права и требуйте компенсацию, пишет источник.