Минстрой разъяснил, как теперь будут отключать коммуналку за долги: главное про уведомления в личный кабинет
Новое разъяснение Минстроя России может ускорить процедуру взыскания долгов за ЖКУ.
Ведомство детализировало, как коммунальные службы должны уведомлять жильцов о предстоящем отключении услуг. Ключевое изменение касается направления предупреждений через цифровые сервисы, что сокращает формальные сроки для должников. Рассказываем, что изменилось и на что теперь важно обратить внимание, чтобы не остаться без света или воды из-за просрочки платежей.
Основа: 20 дней на погашение долга остаются неизменными
По действующим Правилам (утв. Постановлением №354), перед тем как ввести ограничение или полностью приостановить подачу услуги (электроэнергия, водоснабжение, газ), исполнитель — управляющая компания или ресурсоснабжающая организация — обязан направить должнику письменное уведомление. Отключение возможно только по истечении 20 дней с момента доставки этого предупреждения. Этот важный срок, дающий возможность погасить долг, сохраняется.
Что уточнил Минстрой: цифровая доставка уведомления
В письме от 23.12.2025 № 79938‑ДН/04 министерство дало официальное разъяснение, которое меняет подход к самому понятию «доставка».
Теперь, если потребитель зарегистрирован на сайте своей УК или РСО, уведомление о предстоящем отключении можно считать официально врученным в момент его поступления в личный кабинет пользователя. Раньше на практике часто требовалось доказывать получение бумажного письма или СМС.
Почему это важно: срок начинает течь мгновенно
Это ключевой момент. Согласно разъяснению, 20-дневный отсчет начинается не когда вы прочитали уведомление в личном кабинете, а с того дня, когда оно туда поступило. Если вы редко заходите в аккаунт на сайте УК, существует риск пропустить срок и столкнуться с отключением, не успев среагировать.
Таким образом, Минстрой легализовал и стимулирует цифровой документооборот в сфере ЖКХ, делая его равнозначным традиционному бумажному.
Что делать потребителям: три практических шага
- Проверить регистрацию: Узнайте, зарегистрированы ли вы на официальном сайте вашей управляющей компании или поставщика услуг. Часто учетная запись создается автоматически по номеру лицевого счета.
- Регулярно проверять ЛК: Если регистрация есть, возьмите за правило раз в 1-2 недели заходить в личный кабинет не только для передачи показаний, но и для проверки вкладок «Уведомления», «Сообщения» или «Рассылки».
- Не накапливать долги: Самый надежный способ — вовремя оплачивать счета или оперативно решать вопрос о реструктуризации долга при возникновении финансовых трудностей, не дожидаясь стадии предупреждения об отключении.
Вывод: Разъяснение Минстроя делает процесс взыскания долгов для компаний более четким и быстрым за счет цифровизации. Для жильцов это сигнал быть более внимательными к своим цифровым каналам взаимодействия с ЖКХ, чтобы не упустить критически важную информацию.