Всем пассажирам, планирующим перелет в другой город, сообщили, что авиакомпания не имеет права отказать им в перевозке, если ручная кладь превышает стандартные размеры и вес. В этом случае пассажир может согласиться сдать кладь в багаж и оплатить эту услугу, что является законным правом.
Каждая авиакомпания самостоятельно устанавливает размеры и вес ручной клади, разрешенные для перевозки в салоне, обычно это чемодан или сумка до 55x40x25 см и до 10 кг. Если ручная кладь превышает эти нормы, сотрудники авиакомпании могут потребовать сдать ее в багаж с доплатой, но обязаны предварительно измерить и взвесить вещи для подтверждения превышения.
В случае изменения размеров или веса ручной клади после регистрации на рейс, авиакомпания должна предложить пассажиру сдать вещи в багаж с доплатой, но не имеет права отказать в посадке. Отказ в перевозке в такой ситуации считается незаконным.
Иногда на практике сотрудники пытаются исключить пассажиров из рейса, если их ручная кладь превышает допустимые нормы. Для защиты своих прав рекомендуется снимать происходящее на видео. В случае отказа авиакомпании пассажир имеет право направить досудебную претензию, требуя компенсации и возмещения убытков.
Важно настаивать на своем праве оплатить провоз ручной клади в качестве багажа и потребовать письменного отказа, если авиакомпания не предоставляет эту возможность. Сохранение всех документов и последующее обращение в суд могут помочь в защите своих интересов.
