Когда покупатель подходит с просьбой "Разменяйте пять тысяч, я ничего покупать не буду", у кассира внутри всё сжимается. И вот почему:
1. "Просто разменяйте, мне надо!"
В начале рабочего дня в кассе обычно лежит всего 300-500 рублей мелочи. По правилам, любые операции должны быть связаны с покупкой. Если разменивать деньги всем подряд, к вечеру просто не останется сдачи для обычных покупателей.
Что делать? Купите хотя бы самую дешёвую жвачку — и кассир с радостью поможет с разменом.
2. "У вас что, совсем денег нет?"
Эта фраза вызывает у кассиров нервный тик. Деньги в кассе принадлежат магазину, а не сотруднику. К тому же, есть лимит на выдачу сдачи — обычно не больше 2000 рублей на человека.
Совет: приходите за разменом после обеда — к этому времени в кассе накапливается больше мелочи.
3. "Возьмите мои мелочь, мне она не нужна!"
Приём горсти монет — настоящее испытание. На пересчёт уходит 5-7 минут, ржавые монеты не принимают банковские терминалы, а очередь начинает возмущаться.
Куда сдать мелочь без проблем:
-
В банке (часто без комиссии)
-
Через платёжные терминалы
-
В тихие часы работы магазина
4. "А вот в другом магазине мне меняют!"
Правда в том, что кассиры там нарушают правила. За такие услуги могут наказать штрафом или даже увольнением. Магазины не обязаны предоставлять услуги обмена валюты.
Почему кассиры кажутся такими строгими?
Полгода работы за кассой научили меня:
-
73% конфликтов происходит из-за размена денег
-
За смену кассир выслушивает 15-20 претензий
-
Зарплата не компенсирует этот стресс
Несколько советов от бывалого:
-
Носите с собой мелкие купюры
-
Разменивайте деньги в банкоматах
-
Помните — кассир не виноват в ваших финансовых затруднениях
Теперь, когда я сама стала покупателем, всегда заранее готовлю мелочь. Поверьте, это экономит нервы всем — и вам, и тем, кто стоит за вами в очереди, пишет источник .
