Власти России готовят новый закон о регулировании интернет-торговли. На Петербургском экономическом форуме замминистра промышленности и торговли Роман Чекушов разъяснил ключевые положения документа, особо отметив, что возможность бесплатного возврата товаров для покупателей останется.
Главные тезисы:
Закон не отменяет право покупателей возвращать товары, которые не подошли
Бесплатный возврат сохранится как минимум для бракованных товаров
Окончательное решение по условиям возврата останется за маркетплейсами
"Интернет-магазины сами определяют, какие дополнительные сервисы предлагать клиентам для повышения привлекательности площадки", — пояснил Чекушов.
Что это значит для покупателей?
Государство не будет запрещать бесплатные возвраты
Площадки сохранят свободу в установлении своих правил
Условия могут различаться в зависимости от политики конкретного маркетплейса
Перспективы изменений
Эксперты отмечают, что новый закон:
Упорядочит деятельность онлайн-торговли
Сохранит баланс интересов бизнеса и потребителей
Позволит площадкам гибко подходить к сервисной политике
"Решение о бесплатных возвратах останется коммерческим выбором каждой площадки", — подчеркнули в Минпромторге. Это означает, что такие гиганты как Wildberries и Ozon смогут самостоятельно определять оптимальные условия для поддержания лояльности клиентов.
Таким образом, покупателям не стоит опасаться резких изменений — основные потребительские права сохранятся, а маркетплейсы продолжат конкурировать за клиентов за счет качества сервиса, пишет источник .
